Objectifs
- Comprendre les bases d’une démarche qualité selon la Norme ISO 9001.
- Mettre en place une démarche qualité dans son officine :
Définir du contexte de la pharmacie, rédaction d’une politique qualité, d’objectifs et d’indicateurs qualité, planification du SMQ
Enregistrer et résoudre les problèmes et mettre en place des actions correctives
Anticiper l’apparition des problèmes avec l’analyse des risques et mettre en place des actions préventives
La qualité dans les activités « cœur de métier » et des autres activités : mettre en place les indicateurs et piloter les processus
Maitriser les enregistrements et les documents
Gérer les ressources de la pharmacie
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